Siamo al cospetto della cosiddetta “digital trasformation” che riscrive i metodi di gestione superando i tradizionali modelli fondati sulla carta e sul documento.
Gli obiettivi e la spinta all’innnovazione sono da ricercare nella nuova visione dei processi informativi che sposta la sua attenzione sulle persone, sui fruitori dei servizi, i quali vogliono interagire con immediatezza nell'organizzazione dei processi aziendali.